Política de Reservas e Cancelamentos

Esta política estabelece as condições das reservas de vagas de estacionamento feitas pela mpge, com ou sem cadastro. A data da última atualização aparece no topo desta página. 1. Reserva 1.1. A reserva permite solicitar antecipadamente uma vaga, no estacionamento, na data e no intervalo de horário (entrada e saída) informados no momento da contratação. 1.2. Para reservar, informe nome, e-mail, placa e tipo do veículo. O telefone é opcional. 1.3. A reserva só é considerada confirmada depois de concluídas as etapas exigidas, incluindo, na reserva pré-paga, a aprovação do pagamento. 1.4. A disponibilidade de vagas é limitada, e a confirmação depende da capacidade do estacionamento no período escolhido. 1.5. A reserva vale apenas para a placa informada e não pode ser transferida para outro veículo ou estacionamento, salvo pela alteração prevista no item 3. 1.6. Para evitar abuso, há limite de reservas por dispositivo e por contato, e não é possível ter duas reservas da mesma placa no mesmo estacionamento e horário. 2. Pagamento 2.1. O valor é calculado pela tabela de preços do estacionamento, conforme o tipo de veículo e a duração escolhidos, e é exibido antes da confirmação. 2.2. Ao reservar, você escolhe entre: a) Reserva pré-paga: o pagamento é feito por PIX no momento da reserva, pelo QR Code ou pelo código "copia e cola". Enquanto o pagamento não é aprovado, a reserva fica "aguardando pagamento" e não garante a vaga. Reservas não pagas até o horário de início perdem a validade, sem qualquer cobrança. b) Reserva com pagamento no estacionamento: a reserva é confirmada na hora e o valor exibido é uma estimativa. A cobrança é feita na saída, pela tabela vigente, nas formas de pagamento aceitas pela unidade. 2.3. A reserva pré-paga garante a vaga durante todo o período contratado, observadas as condições desta política. A reserva com pagamento no estacionamento garante a vaga apenas até o fim da tolerância de chegada (item 7). 3. Alteração da reserva 3.1. Quando essa opção estiver disponível, você pode solicitar a alteração de data, horário, veículo ou outras informações da reserva. 3.2. A alteração depende da disponibilidade de vagas e das condições comerciais vigentes. 3.3. Se a alteração mudar o valor, poderá ser cobrada a diferença ou reembolsado o valor excedente. 3.4. Enquanto a alteração não estiver disponível no sistema, cancele a reserva (item 4) e faça uma nova. 4. Cancelamento 4.1. Você pode cancelar a reserva antes do horário de início, pelo link "Ver ou cancelar a reserva" enviado por e-mail ou, se tiver conta, pela área do cliente. 4.2. O cancelamento é imediato e não pode ser desfeito. 4.3. A reserva com pagamento no estacionamento pode ser cancelada sem custo até o horário de início. 4.4. As condições de cancelamento podem variar conforme o estacionamento, o período reservado e a tarifa contratada. Vale a condição apresentada antes da confirmação da reserva; na falta dela, valem as regras do item 5. 5. Reembolso 5.1. O reembolso se aplica à reserva pré-paga e é calculado conforme a antecedência do cancelamento em relação ao horário de início: a) até 24 horas antes: reembolso integral; b) entre 24 e 2 horas antes: reembolso de 50% (cinquenta por cento); c) com menos de 2 horas: sem reembolso; d) não comparecimento (no-show): sem reembolso. 5.2. O reembolso é feito por PIX, para a conta de origem do pagamento, em até 7 (sete) dias úteis após o cancelamento. 5.3. Prazos e percentuais diferentes podem ser definidos pelo estacionamento; nesse caso, valem os informados no momento da reserva. 6. Não comparecimento (no-show) 6.1. Considera-se no-show quando o veículo não dá entrada até o fim da tolerância de chegada (item 7), sem cancelamento prévio. 6.2. Em caso de no-show, a reserva é encerrada e a vaga é liberada para outros clientes. 6.3. Na reserva pré-paga, o valor pago não é reembolsado, salvo percentual diferente informado no momento da reserva. 6.4. Na reserva com pagamento no estacionamento, o no-show não gera cobrança. Clientes com no-shows repetidos podem passar a fazer apenas reservas pré-pagas. 7. Check-in e tolerância 7.1. Na entrada, apresente o comprovante da reserva (código ou código de barras). A placa do veículo precisa ser a mesma da reserva. 7.2. Salvo condição diferente informada na reserva, a entrada é aceita a partir de 15 (quinze) minutos antes e até 30 (trinta) minutos depois do horário de início. 7.3. Após o fim da tolerância, a reserva é considerada no-show (item 6). 7.4. Chegadas fora da janela de entrada, ou em outra data, não são cobertas pela reserva e seguem a cobrança normal do estacionamento. 8. Utilização da vaga 8.1. A reserva garante a utilização da vaga durante o período contratado, observadas as regras de funcionamento e a capacidade do estacionamento. 8.2. A saída tem tolerância de 15 (quinze) minutos após o horário de término. A permanência além desse prazo gera cobrança adicional, conforme a tabela de preços vigente. 8.3. Chegar depois do horário de início (dentro da tolerância) ou sair antes do término não gera reembolso proporcional do tempo não utilizado. 8.4. A reserva cobre uma única entrada e saída. Depois que o veículo sai, a reserva é encerrada, mesmo que ainda reste tempo no período reservado. 9. Cancelamento pelo estacionamento e situações excepcionais 9.1. Em situações excepcionais que impeçam a utilização da vaga reservada (unidade fechada, falta de vaga, obra, evento ou falha de sistema), o estacionamento pode cancelar a reserva. 9.2. Quando o cancelamento ocorrer por responsabilidade do estacionamento, você tem direito ao reembolso integral dos valores pagos pela reserva não utilizada. Quando possível, também é oferecida vaga em outra unidade próxima. 9.3. Em casos de força maior ou caso fortuito (como enchentes, interdição de vias, determinação de autoridade pública ou falta de energia), a reserva pode ser remarcada ou reembolsada integralmente, à escolha do cliente. 9.4. Problemas no pagamento, divergência de valores ou situações não previstas nesta política devem ser informados pelo SAC e são analisados individualmente. 9.5. Esta política não afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. 10. Comprovante da reserva 10.1. Após a confirmação, você recebe por e-mail um comprovante com, quando aplicável: a) código da reserva e código de barras de entrada; b) estacionamento e endereço; c) data e horário; d) placa do veículo; e) valor e forma de pagamento; f) link para consultar ou cancelar a reserva. 10.2. O link do comprovante é pessoal e dá acesso à reserva. Não o compartilhe. 11. Aceite 11.1. Ao confirmar a reserva, você declara que leu e concorda com esta Política de Reservas e Cancelamentos e com as demais condições aplicáveis à contratação. 11.2. As condições específicas apresentadas no momento da reserva fazem parte da contratação e prevalecem sobre esta política no que forem diferentes. 11.3. Esta política pode ser atualizada. Vale sempre a versão publicada nesta página na data da reserva.